MA是什么？
MA，全称是Marketing Automation营销自动化，这个概念是首先来自于美国的，是美国营销届在上世纪九十年代提出的词。在美国的营销自动化系统的几个比较常见的系统包括Marketo，Eloqua，Hub spot等。营销自动化的本质是一款软件，依托于数据（人、标签、行为、物、消费等），它可以自动化管理进而理顺多面数字营销活动的各种营销流程，包括电子邮件营销、社交营销以及实时聊天、网站监视和线索评分。
在美国有针对中小企业的营销自动化平台Hub spot以及被Oracel收购的Eloqua。
美国HubSpot是如何定义营销自动化的？
营销自动化是采用软件系统来让市场活动自动化。市场部可以用系统来自动化重复性的工作，譬如邮件营销、社交媒体发文或者广告投放，不仅是为了效率提升，也是为了给客户提供更为个性化的体验。营销自动化让这些工作变得更简单。
在国内，MA要帮市场部把各类营销场景数字化触点管理，能够配置所有数字化营销场景。
营销自动化的工作流包含了确定目标人群，匹配营销策略、自动完成触达、执行效果反馈四个环节。同时，营销自动化平台的基础特性一般包括客户分群/线索分级、内容管理、营销活动设计、营销资源管理、触达渠道管理、营销数据分析。
使用营销自动化，主要有以下原因：
- 流量贵，企业营销成本越来越高
- 渠道分散，渠道多种多样
- 受众注意力下降
- 数字营销领域竞争激烈
营销自动化可以在正确的时间，使用正确的方式，联系到正确的人，传递正确的信息。
基于大数据的用于执行、管理和自动完成营销任务和流程的云端的一种软件。这种软件改变了人工操作重复性市场营销流程，取而代之的是为特定目的建立的用以面向性能应用软件。
简单来说，营销自动化是通过软件和技术，简化、自动化销售任务与流程，提升销售线索全生命周期管理智能化水平，并使营销ROI易于衡量，最终推动企业营销销售工作加速的软件系统。
营销自动化的作用是什么？
营销自动化可简化数字营销工作、减少人为错误、改善营销成效。它让您不需要手动执行重复性流程，可以专注处理更具战略意义的任务，例如规划和设计、目标制定、开展研究、构建品牌一致性以及衡量KPI等。
- 线索生成、培育和评分
- 受众细分和定位
- 追加销售和交叉销售
- 客户生命周期营销和客户保留计划
- 分析和报告：洞悉目标人群的关注点，从而进一步优化营销和内容策略（即调整主题标题或发送时间）
- A/B 测试：识别哪些标题、产品/服务、文案或图像的效果最好
此外，营销自动化软件还可以助您增强和掌控客户数据，优化客户档案。基于客户数据，您可以量身定制每一次互动，在每一个渠道中创建无缝的个性化客户体验。
MA工作原理是什么？
- 从 App应用、网站访问、H5、媒体平台和其他数字营销互动中收集潜在客户的数据。
- 基于收集数据，创建使用生成相关的内容。
- 市场细分、识别和定位潜在客户群。
- 基于潜在客户细分来设计营销活动，从各种数据营销渠道为客户提供个性化体验。
- 跨渠道流程工作流被客户行为和预定日程安排触发，从而引导客户或客户培育，直到其成为符合营销条件的潜在客户并移交给销售部。
- 跟踪营销数据，分析总结因素，并进行按需调整，实现更高的营销ROI。
MA主要优势：
营销自动化可为各种规模的企业带来众多优势，在潜在客户挖掘、线索培育、客户获取、交叉销售、追加销售以及数字营销和销售的众多方面为营销人员提供重要支持。
个性触达：高效执行线索生成活动，通过客户数据在正确的时间，使用正确的方式，联系到正确的人，传递正确的信息。
有效营销活动：基于数据做出明智的营销活动决策，避免无效的营销活动，节省财务开支。
有序工作流：设置创建可行的计划以及协同内部团队以实现营销目标的工作流。
提高工作效率：自动化任务，工作人员可以专注于战略性任务，更加轻松、高效和积极地开展工作。
提升转化：统一客户数据，积极响应客户信号，通过精心策划的营销活动来吸引和转化客户。
提高客户保留率：营销自动化可提供忠诚度计划支持，提供追加销售和交叉销售机会以及其他有助于建立牢固、持久的客户关系的营销计划。
面对B2B客户和B2C客户的个性化营销。
营销自动化的核心是转化率的提升，主要能力：
- 自动识别追踪多渠道潜在客户，自动化提供有用内容，快速建立客户对品牌信任与尊重；
- 细分用户群体，针对客户群体量身定制个性化内容，精准个性化触达策略；
- 识别其中更感兴趣、更具转化潜力的用户交给销售团队，快速将销售线索转化为真正的客户；
- 提供细分渠道、节点分析功能，使营销阶段成效易衡量；
- 使企业重复性的营销任务简化且自动化执行。
通过这样一种现代化商业流程赋能，营销自动化将帮助企业提高运营转化效率，节省营销成本并更快地实现并增加创收。
营造服务接触点，提供个性化服务。
关键时刻（Moment of Truth，缩写为MOT）这一理论是北欧航空公司前总裁詹·卡尔森创造的。他认为，关键时刻就是指客户与企业的各种资源发生接触的时刻。用户和公司之间发生了交互关系的瞬间。
借助营销自动化，营销人员可以利用适当的内容来打造个性化、效果出众的需求生成和线索管理计划，适时向客户精准传达适当的消息。这一点至关重要：由于当今的全渠道数字营销活动涉及大量复杂的组件和细节，营销人员几乎不可能手动执行这些任务。
总之，营销自动化软件可以消除手动和重复性任务，让营销流程变得更加高效。
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